+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как доказать что вам возвращают не ваш товар

Как доказать что вам возвращают не ваш товар

То, что Вы считаете надлежащим согласием с неисправностью, является лишь просто записью приемщика о Вашей заявленной неисправности и, в силу закона, не может считаться надлежащим заключением эксперта. В судебном заседании судья обязан руководствоваться совокупностью всех доказательств, имеющихся в деле. Если Вы проиграете суд, ничего страшного - ведь Вы получите исправный рубанок, как того и хотели при заключении договора купли-продажи. Перед началом судебного заседания Вам необходимо ознакомиться с заключением эксперта снять копии материалов дела. Исходя из текста заключения, сформировать свою позицию на суде. Есть ли уверенность что на проверку качества был отправлен тот же электрорубанок, который был куплен вами?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На главную курса.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Товар должен быть доставлен курьером, но у нас до сих пор режим самоизоляции т. Интернет-магазин прислал товар не тот, который я заказывал. При общении по телефону они попросили прислать фотографии того что пришло, квитанцию о оплате, накладной и бирки на посылке.

Сказали, что юристы всё рассмотрят и свяжутся со мной. Нужно ли мне параллельно для подстраховки направить им претензию? Или принимать какие-либо действия после связи с интернет-магазином? Заказала товар в интернет магазине, но с почты уведомлений нет. Даже если товар пришёл забирать не хочу, прочитала очень много отзывов по данному магазину, много отрицательных, что присылают не то что заказала. Теперь звонят угрожают судом.

Прислали смс, вот текст: Сумма к взысканию тыс. Заберите заказ до Как реагировать? Как написать претензию на возврат средств. Если прислали из интернет-магазина не тот товар. Заказал телефон по рекламе мне позвонили спросили адрес сказали в течение дней придёт на почту могут ли обмануть и прислать что то другое оплата на почте и как потом забрать деньги ведь товар нельзя посмотреть пока не оплатишь.

Я закупила товар оптом по удаленному доступу. Пришли совсем не те модели и качество не соответствует. Цена на этот товар сильно завышена, если мне не отменяют, могу ли я обратиться с жалобой. Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Интернет магазин прислал не тот товар, что заказывали. Претензию я послал на почту магазина, заказал обратный звонок. Но магазин на связь не выходит. Что делать? Если прислали не тот товар, и деньги не хотят вернуть.

Или говорят, что бы я за свой счёт обратно отправил. Нужно составлять сразу претензию на них? Интернет - мошенники прислали товар совсем не тот что был обещан!

Можно ли как то вернуть деньги?! У меня магазин одежды, торговля розничная. Сегодня пришли и сказали закрыть до окончании режима самоизоляции то есть до конца мая. Что нужно сделать чтобы не закрыться, одни говорят что купить что нибудь из товаров первой необходимости, и все, торгуй, не придерутся.

Но ведь нужно что то брать с налоговой? Мне прислали i Phone из Америки весом почти 1 кг,и пришло уведомление, что курьеру нужно заплатить 4 руб за доставку в Воронежскую область, где находится товар они не говорят, просто ввести сумму с карты и оплатить, а сегодня с того же сайта пришло фото посылки и плата за таможенную пошлину в размере руб, скажите пожалуйста как быть и что делать? Заказала и оплатила в интернет магазине набор кукол из 12 шт. По факту прислали всего одну.

Могу ли я вернуть эту куклу продавцу и потребовать замены товара на аналогичный 12 кукол без доплаты? Заказал бампер на машину, по описанию было то что нужно мне на мою модель и марку, а по факту прислали не то, что нужно, то есть продавец неточно описал товар и прислал не то что нужно, и отказывается возвращать деньги и оплачивать доставку, как быть?

Как вернуть деньги за товар купленный при оплате на почте. Прислали совершенно не то, что заказывала. Прислали не тот товар, пересорт товара. Написали, что могут вернуть деньги. А кто оплачивает возврат? Мне прислали не тот товар который я заказывала. Как мне вернуть мои деньги. Оплачивала на почте при получении. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Прислали не тот товар. Прислали не тот товар, что заказала. Не соответствует ни размер, ни цвет, ни форма.

Юрист Колесниченко Андрей Игоревич. Связывайтесь с продавцом для возврата. Если на связь не идет, то пишите письменную претензию в адрес продавца, на рассмотрение которой у продавца есть 10 дней. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Цатурян Марат Камоевич.

Отправляйте претензию с требованием доставить товар по заказу либо с требованием вернуть деньги и отказ от заказа. Если через 10 дней будет отказ или тишина - подавайте в суд. Консультация по Вашему вопросу. Мне прислали не тот товар и я его отослал обратно теперь ни товара ни денег. Юрист Рыбаков Дмитрий Анатольевич. А вы просто отослали товар, без составления каких-либо документов?

Юлия Андреевна. Мне прислали не тот товар что я заказывал как мне вернуть деньги. Юрист Литвиненко Анастасия Александровна. Рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства и.

Также можете ознакомиться со статьей по дистанционным покупкам, там детально всё расписано. Ирина Сидорина. Юрист Плясунов Константин Андреевич. Так Вы во всякое время до получения можете отказаться. Юрист Михайлов А. Вы можете отказаться послав им претензию. Юрист Кочетков Александр Владиленович. Вы праве ничего не получать и проигнорировать их требования. Никто никуда не подаст, это прогулка. Юрист Бычкова Нина Васильевна на сайте. Да, Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст. Фирма Юридическое Бюро Морозова Кирилла. Претензию надо обязательно подготовить и отправить в адрес продавца.

Юрист Степанов Альберт Евгеньевич на сайте. Тогда тем более ничего не надо забирать. Они вас просто запугивают. Вы в любой момент можете отказаться от посылки и товара. С уважением. Что делать если прислали не тот товар из интернет магазина, но н каких документов в посылке нет.

Юрист Дацкевич Константин Евгеньевич на сайте. Вам нужно распечатать чек талон с сайта где видно историю заказа и отправить претензию с требованием вернуть деньги согласно ст Юрист Ахмедов Григорий Сергеевич. Инна, добрый день. Вот по этому адресу и направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Да, могут прислать какую-нибудь фигню. Но тут никто от этого не застрахован.

Так что вам решать. Юрист Каравайцева Елена Александровна на сайте. Ответ отключен модератором по причине "Неверный". Можете пожаловаться в Роспотребнадзор и взыскать деньги в судебном порядке. Юрист Криухин Николай Валерьевич. Сначала - претензию поставщику о нарушении договора поставки, потом - суд.

Адвокат Васильев Александр Александрович.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Куда жаловаться?

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял.

Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух.

Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет — вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость. Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам.

Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет — вернуть деньги. Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги — все законно ст. После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя — закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать ст.

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар п. Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных.

Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:. Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:. Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей.

Лучше обратитесь сразу к продавцу. Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно — закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается — направьте заявление по почте заказным письмом. Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет п.

При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Ждем результатов проверки.

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме — узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку. А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее — на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб.

Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее. Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают — незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже! Журнал Защита прав потребителей Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия? О правилах возврата товара ненадлежащего качества в году.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Если с товаром все в порядке Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Читайте также. Образец заявления-претензии.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Если с товаром все в порядке. А если товар с браком: на что рассчитывать? Особенности возврата технически сложного товара. Алгоритм возврата некачественного товара Шаг 1. Идем к продавцу.

Шаг 2. Передаем товар продавцу. Вам может быть интересно. Налог для самозанятых: ставки, правила, изменения Долговые войны: Дарт Вейдер против судебных приставов. Как заставить работать судебных приставов без применения Силы и светового меча. Какие льготы предусмотрены ветеранам труда федеральным и региональным законодательством? Взыскать неустойку с застройщика. Контроль ущерба: как снизить неустойку. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Прислали не тот товар

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. Продовольственные товары в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее , будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.

К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения. В соответствии с п. После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм.

Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст.

Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать. Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать.

Со стороны продавца последует вполне мотивированный и совершенно законный отказ, так как нарушено правило о целостности комплектации. Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара.

Если же он сделает даже несколько шагов по улице, то это уже будет считаться употреблением. Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог. Что касается подтверждающих документов чеки, квитанции, выписки , то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел. Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца.

Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней как минимум чек должен быть сохранен. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже. Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

В нем указаны непродовольственные товары, которые нельзя вернуть даже если они не подошли по цвету, фасону и т. К таким товарам относятся:. Каждая категория из указанного списка охватывает весь перечень товаров, которые к ней относятся, без каких-либо исключений.

К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества. То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных. Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного. Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, так как вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков НЕнадлежащего качества закон позволяет.

При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом. Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями. Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу.

Напоминаем, что возврат средств то есть, полная отмена сделки возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции.

Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги. Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.

Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней п.

В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом.

В теле соглашения указывается следующая информация:. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения приобретения товара , где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца.

На практике такие дополнительные соглашения составляются редко. Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке.

Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли. Будьте бдительны. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен.

Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки получения. Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится.

Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике. Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. П ри возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям. Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично.

То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном вскрытом виде.

Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения абз.

Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем абз.

Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней вместо 3-х при обычном способе продажи. Для начала нужно уточнить, соблюдены ли сроки возврата, и не подвергался ли товар эксплуатации.

Это очень важно, так как большинство покупателей неправильно рассчитывают сроки, а потом подолгу что-то пытаются доказать продавцу. День приемки изделия не берется в расчет — отчитываться должны следующие 7 дней. Следуя именно такой схеме, ошибки со сроками не должно возникнуть. По желанию, покупатель в данном случае — заявитель может расписать причину возврата.

Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата. За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец. Получив и рассмотрев обращение от покупателя, продавец должен составить акт об обратной приемке товара, в котором указывается сумма возврата.

Конечная сумма подбивается после проведения перерасчета на все транспортные и иные расходы, понесенные сторонами.

Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара. Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше. Срок службы. Например, срок службы двигателя может измеряться километрами или годами. Срок годности. Гарантийный срок. Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Доказательством станет экспертное заключение.

Если товар технически сложный. Список технически сложных товаров утверждается правительством. Такой холодильник можно обменять или сдать. Либо просить суд провести повторную экспертизу.

Законом установлены сроки экспертизы. Поэтому выбирайте удобный вам суд. Моральный вред. Итоговую сумму компенсации определяет суд. Это требование неимущественного характера, оно будет отдельным пунктом заявления. Срок исковой давности. Длится оно, как правило, недолго.

Обстоятельства дел бывают разные. Анна Сысоева. Вот что еще мы писали по этой теме. Это законно? Права потребителей: разбор дел Пленума Верховного суда. Лучшее за неделю. Бесят наглые таксисты. Сколько стоит винное образование. Как погасить ипотеку, если стал меньше зарабатывать? Как улучшить резюме?

Покупатель вправе на законных основаниях отказаться от приобретенного товара при соблюдении правил Закона о защите прав потребителей.

На главную курса. Каждый продавец сталкивался с возвратами товаров. Закон ограничивает их сроки и причины. Узнайте об основных правилах, чтобы сэкономить деньги и избежать судов с грамотными покупателями. Cегодня утром в магазин зашёл человек с коробкой в руках. Он развернул брюки во всю длину и ткнул мне в лицо. Брак назвал очевидным, меня — мошенником, экспертизу — обманом. Подписал претензию и пообещал сообщить в прокуратуру, налоговую и Роспотребнадзор.

Я слушал историю о разошедшемся шве с тоскливым любопытством. Покупатель вёл себя неестественно: карие глаза застыли, щека дёргалась. Похоже, в моём магазине машина времени, и я постоянно попадаю в какие-то е годы. Люди запугивают государством, но не знают законов. Зря вернёте деньги за товар. Незаконно откажете покупателю, и он подаст в суд. Покупателю не подошла вещь, и он пришёл с ней в магазин.

Не спешите расстраиваться: возможно, вы имеете право отказать. Причины отказа прописаны в статье 25 Закона о правах потребителей. Когда покупатель требует возврат товара, он должен доказать, что купил его у вас. Правительство определило список товаров, которые нельзя возвращать.

В него входят товары, которые сложно или невозможно продать после возврата, например — нижнее белье, посуда, мебель, техника и ювелирные изделия. Производители крепят ярлычки на одежду, постельное бельё и кухонный текстиль. Поэтому закон разрешает отказать в возврате. Исключение — магазинские ярлычки. Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара.

Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно. Иногда покупатели хитрят, пользуются вещью две недели и возвращают. Напомните, что можете отдать товар на экспертизу — например, найти следы пота на рубашке. Тогда вместо возврата покупатель заплатит за экспертизу.

Любое повреждение по вине покупателя даёт вам право отказать ему. Кто захочет покупать порванную одежду или сломанный инструмент? Даже если с вещью всё в порядке, спросите покупателя, почему она не подходит. Попробуйте подобрать замену. И только если не получилось — возвращайте деньги. Впишите ФИО, паспортные данные и номер его телефона.

Налоговая требует оформлять заявления, потому что борется с фиктивными возвратами. Предприниматели делают их, чтобы уменьшить налог. Покупателям, которые платили наличными, просто возвращают деньги. При оплате картой возврат переводят только на карту.

Если покупатель. Когда оформите возврат на кассе, она напечатает чек возврата, а ОФД скорректирует сумму вашей выручки. Особенность интернет-магазинов: покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины. Если вы не предупредили покупателя.

Из суммы возврата вы можете вычесть стоимость доставки товара обратно в ваш магазин. Будьте готовы, что покупатель вернёт вещь снова. После возврата все сроки отсчитываются заново. Для налоговой храните заявления и свои экземпляры чеков 4 года — также, как и другие документы. Закон предполагает, что продавцы торгуют только качественными вещами. Перед продажей они проверяют, что с товарами всё в порядке.

А если покупатель обнаружит брак, он имеет право вернуть товар. Его ограничивают сроки:. Продавец доказывает,. Если гарантии нет или она закончилась, покупатель сам доказывает брак. Это когда товар невозможно или слишком дорого ремонтировать. Если срок службы не установлен, вернуть товар производителю можно в течение 10 лет. Особенность техники. При небольших недостатках покупатель может потребовать возврат денег или обмен в течение 15 дней.

Затем — только ремонт и уменьшение цены. А если техника не понравилась покупателю, вернуть её нельзя. Самая понятная причина отказа — прошли. Но обычно продавцы. Требования закона распространяются только на заводской брак. Некоторые покупатели об этом не знают и пытаются вернуть, например, телефоны с разбитым экраном. Например, инструкция предупреждает, что инструмент нужно заземлить, а покупатель этого не сделал.

При продаже товаров с недостатками продавец обязательно предупреждает о них письменно. В этом случае покупатель не имеет права вернуть товар. Покупатель должен доказать, что купил бракованный товар именно у вас. Пусть покажет чек или упаковку, которые доказывают, что товар — из вашего магазина. На одежде все проблемы очевидны, а например, на технике — не всегда. Чтобы найти незаметные недостатки, продавец проводит проверку качества. Например, покупатель жалуется, что в телефоне глючит камера — включите её и попробуйте сфотографировать.

Вы можете обратиться в сервисный центр, только если сами не нашли недостаток, а покупатель настаивает, что он есть. Когда недостаток известен, остаётся понять причину. Продавец отвечает за недостатки, которые возникли до покупки, покупатель — после. Формула хорошая, но её не всегда удобно применять. Ноутбук перестал включаться, шов кофты разошёлся, кровать развалилась — почему, совершенно непонятно.

Или покупатель считает, что брак, а продавец отрицает, и спор тянется бесконечно. Чтобы его разрешить, товар отдают на экспертизу. Во время гарантийного срока за экспертизу платит продавец.

Если эксперт встанет на вашу сторону, покупателю придётся компенсировать ваши расходы. При споре предупреждайте об этом покупателей — и мошенники сразу отсеются. Когда гарантийный срок закончился, за экспертизу платит покупатель. Здесь то же правило работает наоборот: если он прав, вы должны компенсировать его расходы. Подойдёт любой эксперт, который разбирается в теме.

Найти будет. Передайте приглашение лично или отправьте по почте заказным письмом. Потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, снимать видео и фотографировать. В результаты вы и покупатель получите протокол осмотра. В нём будут ответы на вопросы, которые вас интересовали: какие у товара недостатки, и по какой причине они возникли.

Если вы неправы, а покупатель готов идти в суд, не дожидайтесь результатов экспертизы. В случае проигрыша вы оплатите экспертизу, судебные расходы и моральный вред.

И получите штраф. Закон о правах потребителей делает товары предсказуемыми — требует письменно указывать важную информацию.

Укажите на этикетке или в документах:. Все условия, которые противоречат Закону о правах потребителей, — недействительны.

Подлежат, потому что в законе нет специальных условий для акций. Все сроки считают со следующего дня. Для сезонных товаров — с начала сезона. Правительства регионов определяют даты начала сезонов в зависимости от климата.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа.

Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара. Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости.

Как доказать что товар был неисправен при возврате в магазин?

Процедура обращения в магазин кажется гражданам сложной и неприятной, поскольку продавцы отстаивают невозможность возврата покупки при каждом удобном случае. Придирки, мелочи, неправомерные отказы — вот, чего так боится потребитель, который не знает, что на его стороне закон. А ведь вернуть в магазин обратно можно практически все. Эти два документа дают исчерпывающий ответ насчет ваших прав и обязанностей, как покупателя. Также, он регулирует права и обязанности продавца, который должен мотивировать свой отказ весьма сильно, чтобы действительно не принять вещь обратно. Все товары, которые когда-либо были произведены и куплены, делятся на две группы, согласно закону — на качественные изделия, которыми можно пользоваться по назначению; на некачественные изделия, которыми пользоваться нельзя из-за брака или недостатка. В этих двух случаях закон подразумевает весьма схожие процедуры возврата, отличающиеся лишь тем, что отсутствие качества придется доказывать именно вам, а также свою непричастность к возникновению дефекта.

Когда покупатель требует возврат товара, он должен доказать, что купил его у вас. Иначе мошенники покупали бы вещь в магазине подешевле и возвращали в магазин подороже. Поэтому требуйте доказательство: чек или упаковку. 2. Товар не подлежит возврату и обмену. Правительство определило список товаров, которые нельзя возвращать.  Пусть покажет чек или упаковку, которые доказывают, что товар — из вашего магазина. /// На одежде все проблемы очевидны, а например, на технике — не всегда. Чтобы найти незаметные недостатки, продавец проводит проверку качества. Например, покупатель жалуется, что в телефоне глючит камера — включите её и попробуйте сфотографировать.

Как вернуть товар?

Товар должен быть доставлен курьером, но у нас до сих пор режим самоизоляции т. Интернет-магазин прислал товар не тот, который я заказывал. При общении по телефону они попросили прислать фотографии того что пришло, квитанцию о оплате, накладной и бирки на посылке. Сказали, что юристы всё рассмотрят и свяжутся со мной.

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Софья

    Кратко,но емко. Спасибо, Тарас!

  2. Януарий

    Сегодня приняли бюджет

  3. earguebu

    Здравствуйте кому надо обратиться мне я отправил 11000 тысяч на агентство даже не знаю их адреса но ест номер телефона

  4. Родион

    Выстроена определенная система власти и побочные эффекты ее работы вот такие. Смысл ее работы работаем так как нам надо, а вы не мешайте нам.

  5. psychopdale

    Как вариант, перестать быть резидентом Украины! И все! Все проблемы решены